شهد الجناح الرسمي لوزارة الخارجية والمغتربين في معرض دمشق الدولي الـ63 استعراضاً تكنولوجياً موسعاً لخصائص وآليات تطبيق “MOFA SY” المخصص لأتمتة وحوكمة المواعيد القنصلية، في خطوة استراتيجية تهدف إلى عصرنة الخدمات وتأمين انسيابية المعاملات بمرونة وجودة رقمية تواكب المعايير الدبلوماسية المعاصرة.
ونوهت رئيسة قسم الخدمات الإلكترونية، ناريمان بريمو، بأن البرنامج يمثل أحدث جسر قنصلي برمجي لتسهيل التواصل مع السوريين في المغترب وتنظيم زياراتهم إلى السفارات بأعلى مستويات الشفافية.
وأوضحت بريمو أن الترابط التقني بين منصة المواعيد والبرنامج القنصلي العام المطور داخل الوزارة يتيح سحب وتدقيق وثائق المغتربين مسبقاً، بحيث تُنجز الوكالات وتصديق الأوراق وإصدار الجوازات في دقائق معدودة فور إثبات الهوية الشخصية للمراجع.
وأضافت أن المنظومة البرمجية طوّرت خطوات التسجيل عبر ربط الحسابات مع قاعدة بيانات الشؤون المدنية إلكترونياً لحظر التلاعب، وإلزام المستخدم بتحديد الدولة والبعثة وتثبيت التوقيت واليوم باللغة الإنكليزية، متبوعاً بإصدار كود استجابة سريعة (QR) على الاستمارة يضمن حوكمة الدخول وتوجيه المواطن إلى النافذة الخدمية المخصصة بأعلى مستويات الدقة والكفاءة الإدارية.
وأوضحت بريمو أن التطبيق يختصر الجهد عبر توفير إشعارات حجز فورية على الهواتف الذكية لمتابعة المعاملات وتأمين التوزيع العادل للمواعيد في السفارات، بالتوازي مع إدراج أدلة إرشادية تفصيلية للرسوم والوثائق وشروط الخدمة.
وأشارت، بشكل خاص، إلى منصة “صلة” المدمجة بالتطبيق لتوفير خط اتصال ساخن ومباشر بين المواطنين والإدارة المركزية لمعالجة الحالات الطارئة والاستفسارات، مع تفعيل نظام تتبع آلي لجوازات السفر.
كما نوهت إلى تطوير الوزارة منظومات رديفة تضمن حوكمة الأداء الإداري، تتقدمها أنظمة النداء الآلي، والتوظيف الإلكتروني، والطابع البرمجي للتصديق القنصلي.
وكانت وزارة الخارجية قد أطلقت نظام “MOFA SY” عالمياً على المتاجر الرقمية في 13 تشرين الثاني 2025 لتقديم الخدمات بمرونة وجودة عالية لجميع المغتربين.
رولا أحمد – أخبار الشام
