كنا في «أخبار الشام» قد سلّطنا الضوء سابقاً على إطلاق نظام الحجز الإلكتروني المسبق للمعاملات المدنية في محافظة اللاذقية، باعتباره خطوة نحو تنظيم مراجعات المواطنين، وتخفيف الازدحام، واختصار أوقات الانتظار.
وفي سياق استكمال تطبيق هذه التجربة، أعلنت الإدارة العامة للشؤون المدنية بدء العمل بالنظام في مركز اللاذقية – المديرية (الزقزقانية)، اعتباراً من الأسبوع الجاري، عبر التطبيق الرسمي للإدارة.
ويتيح إدخال المركز ضمن الخدمة للمواطنين حجز مواعيد مراجعاتهم مسبقاً، بما يساعد على تنظيم تدفق المراجعين وتوزيعهم على فترات زمنية محددة، بدلاً من تركز أعداد كبيرة منهم في أوقات متزامنة، الأمر الذي قد يخفف الضغط داخل المركز ويحسن انسيابية العمل.
وتتجاوز أهمية هذه الخطوة مجرد توفير وسيلة إلكترونية لحجز الموعد، إذ تمنح الإدارة فرصة أفضل للتعرف إلى حجم الإقبال على الخدمات وأوقات الذروة، والاستفادة من هذه البيانات في تنظيم دوام الموظفين وتوزيع المهام وفق احتياجات العمل، بما يدعم رفع كفاءة الأداء وتحسين مستوى الخدمة المقدمة.
كما أن توسيع استخدام التطبيق يساهم في ترسيخ ثقافة إنجاز الإجراءات الرقمية، ويشجع المواطنين على الاعتماد على الوسائل الإلكترونية في تعاملاتهم مع المؤسسات الحكومية، بدلاً من تكرار الزيارات للاستفسار أو متابعة المواعيد. ويظل نجاح هذه التجربة مرتبطاً بوضوح خطوات الحجز وسهولة استخدامها، وتوفير الإرشادات اللازمة، مع مراعاة كبار السن والأشخاص الذين قد يواجهون صعوبة في التعامل مع التطبيقات الإلكترونية.
ومن المنتظر أن تشكل نتائج التطبيق في المراكز المشمولة أساساً لتقييم التجربة وتطويرها، سواء من خلال تحسين آلية توزيع المواعيد أو توسيع نطاق الخدمة لتشمل مراكز أخرى. فالمعيار الأهم للتحول الرقمي ليس إطلاق الخدمة بحد ذاته، بل قدرتها على إحداث فرق ملموس في حياة المواطن، عبر تقليل الوقت والجهد وتقديم معاملة أكثر سهولة وتنظيماً.
عبير محمود – أخبار الشام
