في خطوة فريدة من نوعها على مستوى محافظة اللاذقية، تم الإعلان عن تفعيل ثلاثة مكاتب لتلقي شكاوى المواطنين في عدة مواقع بالمحافظة.
وذكر مصدر مطلع لـ”شبكة أخبار الشام”، أن إحداث مكاتب لتلقي شكاوى المواطنين، إجراء جيد جداً يسمح بوصول المشكلات إلى الجهات المعنية، وبالتالي إيجاد حلول ومعالة بشكل فوري.
وبيّن أن المكاتب الثلاثة الخاصة بالشكاوى موزعة بين الريف والمدينة، منها مكتب في مبنى محافظة اللاذقية، ومكتب في منطقة جبلة ضمن إدارة المنطقة بجانب البلدية، ومكتب في منطقة الحفة، ضمن إدارة المنطقة في المركز الثقافي.
وأضاف أن ذلك يأتي في تعزيز التواصل بين المواطن والجهات الحكومية كافة، والغاية ضمان سرعة الاستجابة لمتطلبات المواطنين بمعرفة المشكلات التي تعترضهم والعمل على معالجتها بالوقت المناسب.
ولفت إلى أن هذه الخطوة، لاشك ستساهم في تحسين الخدمات العامة أياً كان نوعها، بدءاً من استقبال الشكوى، ودراستها مع الجهة المعنية، والتوجه نحو المعالجة وإيجاد الحلول الفورية.
ويرى مواطنون، أن مكاتب الشكاوى هامة جداً في حال كانت فعالة بشكل حقيقي، مطالبين ألا تكون إجراءات شكلية تُنسى بعد فترة من إحداثها، وذلك عبر المتابعة الدقيقة وإخبار المواطن بالإجابة على شكواه في حال كانت محقة.
وخلال السنوات الماضية، تشهد العلاقة بين المواطن والجهات الحكومية، حالة من فقدان الثقة، نتيجة عدم الاستماع للمطالب العامة في كثير من الأحيان، ما يستوجب إعادة بناء هذه الثقة من جديد بهذه الخطوة التي لا تزال محل شك حتى تتبيّن نتائجها خلال الفترة المقبلة.
عبير محمود – أخبار الشام sham-news.info
