بدأت الشؤون المدنية في محافظة اللاذقية، منذ التاسع من الشهر الجاري، تطبيق نظام الحجز الإلكتروني الإلزامي للمعاملات المدنية، في خطوة تهدف إلى تنظيم حركة المراجعين وتخفيف الازدحام واختصار أوقات الانتظار، مع إتاحة اختيار المركز والموعد مسبقاً عبر التطبيق قبل التوجه إلى المركز المحدد.
خدمة أكثر تنظيماً للمواطن
يتيح التطبيق للمواطن اختيار المركز الأقرب إليه وحجز موعد مناسب، مع ضرورة الحضور في الوقت المحدد وإبراز الهاتف لإظهار رمز الحجز. كما يوفر مجموعة من الخدمات الإلكترونية التي تسهّل الوصول إلى المعلومات المدنية وتقلل الحاجة إلى المراجعات المتكررة.
وتشمل الخدمات المتاحة حجز المواعيد، والتحقق من الوثائق من خلال قارئ الباركود، واستعراض الوقائع المدنية، إضافة إلى تقديم الشكاوى ومتابعة مراحل معالجتها إلكترونياً، مع التحضير لإضافة خدمات جديدة مستقبلاً.
تحسين أداء المؤسسات
لا تقتصر أهمية النظام على تسهيل معاملات المواطنين، بل تمنح الإدارة المدنية أداة أفضل لتنظيم مواردها البشرية وتوزيع ضغط العمل على المراكز، ومعرفة حجم الطلب على الخدمات مسبقاً، بما يساعد على تحسين سير المعاملات ورفع كفاءة الموظفين.
كما يفتح الاعتماد على البيانات الإلكترونية المجال أمام تطوير الخدمات المدنية مستقبلاً، من خلال الانتقال من التعامل الورقي والمراجعات غير المنظمة إلى نموذج يعتمد على المواعيد والبيانات الرقمية والمتابعة الإلكترونية.
نحو خدمات رقمية
يأتي تطبيق النظام ضمن توجه أوسع لتطوير الخدمات الحكومية وتوسيع الاعتماد على الحلول الرقمية، بما يعزز الشفافية ويحد من الازدحام ويختصر الوقت والجهد على المواطن والموظف معاً.
ويشدد النظام على أن الحجز يتم حصراً عبر تطبيق الشؤون المدنية، والمتاح من خلال القنوات الرسمية التي أعلنت عنها وزارة الداخلية، والإدارة العامة للأحوال المدنية و«بوابة الشؤون المدنية الإلكترونية»، فيما يُنتظر أن تشهد المرحلة المقبلة إضافة خدمات رقمية أخرى، بينها المساعد الذكي وخدمات مرتبطة بطلبات التجنيس وغيرها.
عبير محمود – أخبار الشام
