أطلقت وزارة الداخلية دائرة الشكاوى الأولى في مدينة دمشق لتكون بوابة مباشرة لأهلنا المواطنين لاستقبال الشكاوى ومعالجتها وفق الإجراءات القانونية المعتمدة.
نظراً للحاجة الملحة، انطلقت الدائرة حالياً بصيغتها الورقية مؤقتاً، ريثما تُستكمل عمليات التحوّل الرقمي، علما أن الوزارة تعمل على تطوير بيئة العمل الإداري من خلال أتمتة جميع الإجراءات للاستغناء عن المعاملات الورقية.
تتضمن خطة الوزارة المستقبلية تطوير تطبيق مخصص يتيح للمواطنين تقديم شكواهم بسهولة وسرعة، بما يضمن تقديم خدمة ذات جودة عالية وفعالية أكبر في التواصل مع الجهات المختصة، دون الحاجة للمعاملات الورقية.
